Bonne note pour le service commercial d'OVH

Le 14 May 2008 à 15h33 | Catégorie : Publié sous | 8 commentaires

J’ai curieusement des sueurs froides chaque fois que je dois appeler le service commercial d’une entreprise fournissant des prestations grand public, que ce soient de l’accès à internet, de l’hébergement ou de l’électroménager. J’ai pourtant pris mon téléphone ce matin afin de m’enquérir de l’état de ma commande d’un nouveau serveur dédié qui devrait remplacer celui-ci sous quelques jours, et ô, surprise, ça ne s’est pas du tout déroulé comme prévu.

h + 0 : j’appelle le numéro (presque pas) surtaxé du service commercial d’OVH.

H + 1 min : j’obtiens un commercial à l’appareil poli, aimable et compétent. Il comprend de quoi je parle, et me demande mon numéro de bon de commande.

h + 3 min : il me donne l’état de ma commande et m’explique les raison du délai (nous sommes toujours dans la fourchette des 72 heures après commande). Il me promet de transmettre l’information aux administrateurs pour avoir une heure de livraison. Je commence à craindre que ma demande ne disparaisse dans un système de tickets jamais résolus. Mes pires peurs concernant les SAV sont en train de devenir réalité.

h + 10 min : il me rappelle pour me poser 2 questions techniques sur mes préférences d’OS et de langue qui ne sont visiblement pas passées dans la commande, et m’annonce un prolongement de 5 jours de mon précédent contrat, sans frais, afin de me permettre de migrer en toute tranquillité.

h + 67 min : je reçois les identifiants de ma nouvelle machine.

Rien à dire. C’est propre, pro, à des années lumières de ce que je craignais. On reviendra.

conflans en HDR

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  1. kazhar 24 minutes later:

    Par contre la photo en HDR est vraiment bizarre.

  2. olivier 28 minutes later:

    T’as eu de la chance… Je n’ai pas toujours eu des expériences aussi positive avec le SAV d’OVH…

  3. Eroan about 1 hour later:

    Tant qu’on n’a pas à faire à leur service technique tout va bien. Ils savent en effet vendre un tas de choses, mais lorsqu’il s’agit d’intervenir sur les serveurs ou de poser des questions, ils deviennent totalement incompétents! Forcément, ça tranche…

  4. Frédéric de Villamil about 2 hours later:

    Khazar : c’est fait expres, je voulais donner un effet à la limite de la peinture.

    Olivier : pour l’instant rien à dire.

    Eroan : le produit était déjà vendu, il s’agit d’une mise en production en relation avec le service technique. D’un autre coté je n’ai jamais fait appel à leur hotline pour un réel problème (genre crash de disque dur).

  5. nico about 2 hours later:

    Pour le prix du service, je n’ai jamais rien eu à redire sur la qualité de leurs offres, et encore moins sur le service commercial ou technique. Seul gros pépins en 4 ans : plus de mail pendant 5 jours sur un de mes hébergement… En cadeau, si ma mémoire est bonne, j’ai eu droit à un mois gratuit pour cet hébergement (un 90 plan).

    Sinon le manager V3 fonctionne bien, et ils répondent toujours aux messages via leur formulaire de contact, rapidement et professionnellement.

    Et non, mon grand-père ne bosse pas chez OVH…

  6. Nicolas Mérouze about 4 hours later:

    Bon bah je sais ce qu’il me reste à faire si jamais j’ai pa le temps de migrer sur un nouveau serveur d’ici le 23 :) C’est vrai que je crains toujours le SAV après avoir eu bcp d’expériences malheureuses.

  7. alex de référencement blog 1 day later:

    Salut à tous,

    En ce qui concerne OVH, c’est effectivement assez variable.

    J’ai pris un serveur dédié virtuel chez eux, cela n’a pas été à la hauteur.

    Plantage incompréhensible sans que l’on ne touche rien au bout de 15 jours, soit disant de notre faute et selon leur dire ils auraient dû nous facturer la SAV 120€. Trop sympa, mais 5 jours sans site et 4-5 appels à la SAV de 15-20 minutes chacun (dont 10 minutes d’attentes en moyenne).

    Puis c’est repartie, mais une semaine après, mail d’OVH, “pour un soucis technique réinstallation de Gentoo” et ils “espèrent” pouvoir récupérer les données, évidemment la dernière sauvegarde date de presque 1 mois. Merci OVH (j’avoue sur la sauvegarde on aurait pu mieux faire).

    Après, ce genre d’aléa est le lot de beaucoup de services bas de gamme, OVH en est.

  8. Rom's 7 days later:

    attends de voir la suite..

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